開母嬰店最重要的就是服務(wù)，這就要求導(dǎo)購要掌握一定的專業(yè)知識。但大部分的店老板自己很多東西都不懂，更別說培訓(xùn)店員了。那么，該如何提升員工專業(yè)知識呢?
一、制定規(guī)則
想要店員自覺地學(xué)習(xí)知識是比較難的，店老板可以制定一套管理規(guī)則，確定每天的工作流程、時間，最重要的是要每周抽出一部分的時間作為學(xué)習(xí)專用。例如客流量較小的工作日上午9點(diǎn)至10點(diǎn)。
二、培訓(xùn)資料
如果你的導(dǎo)購可以幫顧客解決母嬰問題，那么就可以較為輕松地?fù)魯「偁帉κ帧５@個的前提是需要我們自身變得專業(yè)起來，要想不依托他人就要通過自身去搜集專業(yè)培訓(xùn)資料，再去給員工做培訓(xùn)，加強(qiáng)其銷售能力和專業(yè)知識。
三、服務(wù)技能的培訓(xùn)和升級
員工培訓(xùn)的第二要點(diǎn)自然是服務(wù)技能，主要培訓(xùn)的內(nèi)容包括零售店的服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、揣摩顧客心理、與顧客的交談、促成產(chǎn)品的成交、追蹤售后服務(wù)、處理顧客的投訴等等。
有條件的店主還可以送店員到其他門店去交流學(xué)習(xí)，例如在加盟門店體系中的店主，就可以外派優(yōu)秀員工到其他門店去工作一段時間。
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