愛(ài)美，是人類(lèi)的天性。對(duì)于21世紀(jì)的“社會(huì)人”們來(lái)說(shuō)，崇尚美麗應(yīng)該算是最重要的價(jià)值需求了吧。隨著消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人們對(duì)“美”的要求越來(lái)越高。過(guò)去十年里，美業(yè)門(mén)店復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)10%，美容經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)居民的第五消費(fèi)熱點(diǎn)。
市場(chǎng)潛力巨大，但行業(yè)實(shí)際發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。2018年，美業(yè)門(mén)店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，亟需升級(jí)轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成對(duì)照的是，新氧等一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起，借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風(fēng)，迅速在許多美業(yè)細(xì)分行業(yè)樹(shù)立了扎實(shí)的口碑。回顧這些“美業(yè)新星”的崛起路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正是傳統(tǒng)美業(yè)商家們的破局之道!
三大痛點(diǎn)
通覽傳統(tǒng)美業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)以下三大痛點(diǎn)：
第一，是拉新推廣效率低。許多門(mén)店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號(hào)等方式。稍微好一點(diǎn)的店鋪，會(huì)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息。但由于知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過(guò)一次之后，就再也不見(jiàn)蹤影。
第二，為了刺激復(fù)購(gòu)，美業(yè)門(mén)店最慣用的手段就是刺激用戶(hù)辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會(huì)員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營(yíng)銷(xiāo)玩法落后，越來(lái)越無(wú)法吸引用戶(hù)。此外，用戶(hù)越來(lái)越反感“邊服務(wù)邊推銷(xiāo)”的模式，拼命售賣(mài)會(huì)員卡只會(huì)吃力不討好。
第三，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱(chēng)傳統(tǒng)美業(yè)門(mén)店的最大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動(dòng)性較高，流失嚴(yán)重。店鋪運(yùn)營(yíng)依舊是傳統(tǒng)的門(mén)店思維，而忽視了更便捷有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法
而這些痛點(diǎn)該如何解決呢?讓我們逐一分析，對(duì)癥下藥。
如今，說(shuō)起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們往往都會(huì)首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場(chǎng)，讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧，無(wú)不是小程序的優(yōu)秀玩家。下面，讓我們來(lái)看看，小程序究竟能為美業(yè)做什么?
(一)營(yíng)銷(xiāo)組合拳，拉新推廣更快更有效
小程序以各大超級(jí)App為載體，能夠在平臺(tái)生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺(tái)為例，基于微信小程序，美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動(dòng)、分銷(xiāo)、拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺等豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，從而獲取微信平臺(tái)內(nèi)的天然流量。
其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)或者生活服務(wù)平臺(tái)所無(wú)法提供的。豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對(duì)老客戶(hù)持續(xù)促活，提高復(fù)購(gòu)率
(二)多維運(yùn)營(yíng)手段，提高留存率
想要讓新客變成回頭客，良性的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門(mén)店中，往往會(huì)選擇激勵(lì)客戶(hù)辦卡，成為會(huì)員，從而利用會(huì)員卡的“沉沒(méi)成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會(huì)員玩法”，不僅無(wú)法有效吸引顧客，甚至還會(huì)起到反效果。
小程序能夠給會(huì)員場(chǎng)景賦予更多元的體驗(yàn)與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶(hù)提供豐富的互動(dòng)機(jī)會(huì)。例如，即速應(yīng)用的美業(yè)小程序精心設(shè)計(jì)了積分簽到板塊，會(huì)員可通過(guò)日常登錄等簡(jiǎn)單操作獲得積分，從而換取優(yōu)惠福利。在會(huì)員反復(fù)訪問(wèn)小程序頁(yè)面的同時(shí)，能夠接觸到大量店鋪?zhàn)钚孪⑴c優(yōu)惠活動(dòng)，能夠起到很好的刺激消費(fèi)的效果。
除了完善會(huì)員體系，線上取號(hào)預(yù)約也是美業(yè)小程序運(yùn)營(yíng)的一大利器。即速應(yīng)用的小程序在業(yè)務(wù)上支持多規(guī)格預(yù)約、按工時(shí)預(yù)約、到店預(yù)約等多種預(yù)約模式，最大程度地節(jié)省用戶(hù)等待時(shí)間，提升用戶(hù)體驗(yàn)，并且節(jié)省美業(yè)商家的運(yùn)營(yíng)成本。
(三)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，激活用戶(hù)
比起短信、電話等傳統(tǒng)方式，小程序依托于各大超級(jí)App，能夠最有效地持續(xù)刺激用戶(hù)心理。小程序服務(wù)通知、廣告掛載小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達(dá)。
在與美業(yè)商家合作的過(guò)程中，利用高頻功能帶動(dòng)低頻功能，是非常有效的激活手段，能夠大大提升用戶(hù)線上的活躍度和回頭客消費(fèi)次數(shù)。例如，從支付這一必要環(huán)節(jié)入手，設(shè)置當(dāng)面付、優(yōu)惠券、開(kāi)卡裝箱等福利，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入小程序，從而將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為商戶(hù)數(shù)字化資產(chǎn)的一部分。
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