金嘉利鉆石：做好這兩點不愁沒生意

不管是自主創(chuàng)業(yè)，還是加盟創(chuàng)業(yè)，最終的目的就是為了賺錢。在求高品質(zhì)生活的當(dāng)下，服務(wù)一直是消費者為看重的。在市場競爭激烈的今天，開家金嘉利珠寶加盟店如何用服務(wù)去“攻取”消費者的歡心呢?本文是由品牌網(wǎng)編寫的“金嘉利珠寶：做好這兩點不愁沒生意”的相關(guān)文章。

一、服務(wù)攻心原則

金嘉利珠寶加盟店要靠服務(wù)“攻取”消費者的心，需要遵循以下幾個原則。

1、對消費者的心理進行分析。

必須仔細分析你的消費者，其實了解你的消費者和了解你的產(chǎn)品一樣重要。對此，要搞清楚這些問題：為什么消費者會買我的產(chǎn)品?為什么有些潛在客戶不買?購買的消費者有哪些共同點?不買的消費者有哪些共同點?你只要把這些消費者分類研究你就可以了解，原來買的消費者有這種特質(zhì)，不買的消費者有同樣的抗拒點。了解這些之后，就很容易知道如何來改善營銷的方法了。

2、給消費者百分之百的安全感。

在營銷的過程中，你要不斷地提出證明給消費者，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，生怕做錯決定，生怕花的錢是錯誤的。所以必須給消費者以安全感。

3、對競爭產(chǎn)品進行分析。

在營銷過程中，我們必須要了解自己的產(chǎn)品比競爭對手的好在哪里。為什么消費者要購買我的產(chǎn)品，而不是競爭對手的？很多企業(yè)都覺得消費者應(yīng)該買他的產(chǎn)品，但是有很多產(chǎn)品和服務(wù)都很好的，為什么他要買你的？假設(shè)沒有仔細地分析過這些，在營銷過程當(dāng)中會遇到很大的困難，也很難讓消費者接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，因為你不知道你的產(chǎn)品到底比別人好在哪里。

二、將服務(wù)作為產(chǎn)品提供給消費者

什么才是企業(yè)所擁有的產(chǎn)品？這并不是產(chǎn)品本身，而是服務(wù)。事實上，每一種產(chǎn)品都會有這樣那樣的缺點，都會因為人們需求的不同，期望值的不同，難以滿足所有人期望，更別說超越了。但是作為金嘉利珠寶加盟店中的特殊產(chǎn)品--服務(wù)來說，則是另一回事了。

服務(wù)是可以圓滿的，而圓滿的服務(wù)就是圓滿的產(chǎn)品。一個珠寶店能夠提供給消費者圓滿的產(chǎn)品，那么這樣的店鋪還愁生意不好，銷售不旺，業(yè)績不高嗎?所以，如果能做到將服務(wù)作為提供給消費者的產(chǎn)品的話，消費者的心理防線自然會被企業(yè)輕易攻克。

哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一份研究報告指出：“重復(fù)購買”的消費者可以為公司帶來25%至85%的利潤，而吸引他們“重復(fù)購買”的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，才是價格，由此可見服務(wù)的重要性。

首先要認識到服務(wù)的重要性，并將其轉(zhuǎn)化為一種認知，通過服務(wù)體現(xiàn)，這樣才能創(chuàng)造出更多“重復(fù)購買”的消費者。

服務(wù)也是一種產(chǎn)品。銷售跟服務(wù)是不可分割的，服務(wù)是基礎(chǔ)，而服務(wù)的終目的就是為了銷售。在整個營銷過程中，服務(wù)穿插于其中。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商，再到終消費者，這個銷售鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率，影響銷售的效果。銷售環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到。因此，兩者又是相互作用、缺一不可、相互促進的。

服務(wù)是一種無形的東西，只能讓別人感覺到。但是它貫穿于整個產(chǎn)品的銷售之中，影響消費者對整個產(chǎn)品的滿意程度。服務(wù)的重要性不言而喻。在當(dāng)今社會中服務(wù)的好壞可以決定著你的店鋪的未來，所以，作為經(jīng)營者你一定要學(xué)會如何攻取消費者的心。