滲透商務(wù)理念如家嘗新網(wǎng)站營(yíng)銷牽制消費(fèi)者的心智

據(jù)小編了解：8月29日，在《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的2009-2010中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)的總決賽現(xiàn)場(chǎng)，剛剛獲得杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的如家酒店集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)陳順告訴記者：“比較理想的當(dāng)然是有自己的網(wǎng)站，然后在線上用電子商務(wù)的模式去推廣，直接產(chǎn)生交易訂單，但是那時(shí)候還沒(méi)有這個(gè)條件?！?/p>

事實(shí)上，如家酒店在年初就開(kāi)始重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，但要到7、8月上線。因?yàn)橼s不上5月的世博會(huì)，為了在世博期間讓更多人選擇如家，只能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)來(lái)推廣，網(wǎng)友可以再通過(guò)搜索或者其他的方式來(lái)了解如家。 因此，如家決定嘗試新的營(yíng)銷方式，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者電子商務(wù)的模式。而且比起傳統(tǒng)的電子商務(wù)，酒店業(yè)不需要物流是個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，這可以很大程度上削減營(yíng)銷成本。與此同時(shí)，當(dāng)前的消費(fèi)者的決策模式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的從關(guān)注到感興趣，比較后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為了，在信息時(shí)代消費(fèi)者是從關(guān)注、興趣、搜索再到產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)主動(dòng)的搜索產(chǎn)品的信息，更重要的是購(gòu)買(mǎi)之后，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把使用產(chǎn)品的心得體會(huì)分享到互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)站。

現(xiàn)在如家正在把營(yíng)銷的重心慢慢的從線下轉(zhuǎn)移到線上，把電子商務(wù)的理念滲透到網(wǎng)站中來(lái)。雖然之前在網(wǎng)站上就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線訂房，但更多的時(shí)候只是一個(gè)圖片的展示平臺(tái)。而現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)是以方便用戶訂房和銷售為中心的，訂房的體驗(yàn)完全改變了，網(wǎng)站的所有活動(dòng)都是為了產(chǎn)生訂單。

在如家入住的客人中，有30%都是回頭客，會(huì)員貢獻(xiàn)的銷售額達(dá)到如家總銷售額的50%以上。金卡會(huì)員每年入住6到7次，入住天數(shù)在2天左右，普通會(huì)員每年入住平均在3次，入住天數(shù)在1.5天左右。不同的城市一樣的家，如家傳達(dá)給消費(fèi)者的就是一個(gè)字，“家”。

據(jù)優(yōu)唯品牌調(diào)研2010年8月結(jié)果顯示，在眾多經(jīng)濟(jì)型酒店加盟品牌里，如家是比較接近舒適和溫馨的品牌定位。比如衛(wèi)生間的毛巾、牙刷等潔具是兩種不同的顏色，這使得同時(shí)入住的兩位顧客能夠輕易區(qū)分，避免混用。如家每一個(gè)細(xì)致周到的服務(wù)都盡量滿足消費(fèi)者的情感需求。

如家在4年時(shí)間內(nèi)，從零起步到登陸納斯達(dá)克，融資超過(guò)1億美元的成長(zhǎng)經(jīng)歷，《如家模式》的第一章是四個(gè)男人的夢(mèng)想，比較后一章是如家的未來(lái)。如家提出會(huì)員制、文化、情感等黏性營(yíng)銷都有一個(gè)共同的目的：就是占據(jù)消費(fèi)者的心智。未來(lái)的企業(yè)誰(shuí)占據(jù)了消費(fèi)者的心智，誰(shuí)就擁有了品牌，尤其是服務(wù)行業(yè)的企業(yè)加盟商們，更應(yīng)該從立體上的角度，全面占據(jù)消費(fèi)者的心智，樹(shù)立品牌。