桃花季教你“內(nèi)衣品牌實(shí)體店如何抓住顧客心理”

現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活水平越來越好了，買東西已經(jīng)不是單純因?yàn)樾枰I了，在買東西是還的看自己的心情好不好，這個(gè)其實(shí)是決定購物者買不買你的商品很重要的一個(gè)因素。當(dāng)然當(dāng)顧客一走進(jìn)店里的第一感覺是非常重要的，那么我怎么才能在第一時(shí)間抓住顧客的心理呢，下面桃花季內(nèi)衣品牌店長總結(jié)出了一套非常實(shí)用的方法與大家分享。

第一，首先應(yīng)該把產(chǎn)品展示放在第一要點(diǎn)

“在顧客購物的過程中，比較在意的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品。顧客只需一眼就可能決定是否進(jìn)店。因此，店面給顧客的第一感覺非常重要，尤其是產(chǎn)品陳列，一定要有特點(diǎn)，要吸引人。

走進(jìn)我們桃花季內(nèi)衣的店，的確很有沖擊力，通透明亮，很有視覺效果和表現(xiàn)力，富有層次感的衣架擺放，給人感覺內(nèi)衣品牌貨品豐富之感?！爸虚g這邊是主推款新品，所以擺放在突出位置，達(dá)到了促銷主要產(chǎn)品的目的。兩邊都是按照休閑褲、美體、塑身褲分類，一個(gè)系列一排。這樣，顧客能迅速確定自己的購買目標(biāo)，快捷地進(jìn)行選擇和購買。貨品多，就會(huì)給顧客留下深刻印象，能起到暗示顧客購買的作用。而且，消費(fèi)者對貨品一目了然，不易產(chǎn)生疲勞厭煩感，不知不覺地延長在店內(nèi)的逗留時(shí)間。”

“我們的飾物、背景和燈光等的運(yùn)用也是很有特點(diǎn)的，場景布置會(huì)根據(jù)季節(jié)、空間、自然環(huán)境等不同分別設(shè)計(jì)，你看我們的展臺(tái)和墻上都擺放著盆景，結(jié)合特色內(nèi)衣品牌的展示，給人一種生活氣息很濃的感覺?！爆F(xiàn)代人對購物環(huán)境越來越講究，終端銷售一定要根據(jù)產(chǎn)品定位，體現(xiàn)出來產(chǎn)品情調(diào)和氣氛。“使人既得到啟發(fā)和審美的享受，又能幻想到穿上衣服之后的感覺，既突出了內(nèi)衣品牌的特點(diǎn)，又能對顧客起到引導(dǎo)作用。”

對門店銷售來說，只要能吸引顧客進(jìn)店就已成功一半，即使顧客不買，也沒關(guān)系，因?yàn)?，只要顧客進(jìn)來，就會(huì)有一個(gè)磁場作用，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)店鋪很多人去，會(huì)帶動(dòng)更多的人去，而很少人問津的店鋪則是更少人愿意去?！币虼怂f，一定要根據(jù)店面空間，服裝品類展示出產(chǎn)品全貌和特點(diǎn)，吸引顧客。展示是前提，如果顧客不進(jìn)門，營業(yè)員銷售技巧再高也是巧婦難為無米之炊。她還強(qiáng)調(diào)說，這樣印象深刻的店內(nèi)環(huán)境，在不斷沖擊消費(fèi)者眼球的同時(shí)，也在日積月累中潛入顧客的大腦，形成了一種美好的內(nèi)衣品牌感受。

第二，導(dǎo)購的專業(yè)和銷售技巧要到位

當(dāng)顧客進(jìn)店后，接下來就要看導(dǎo)購的銷售能力了?！皩?dǎo)購一定要在第一時(shí)間獲得顧客的信任，這對銷售結(jié)果起著至關(guān)重要的作用?！鳖櫩驮跊]有看到產(chǎn)品的時(shí)候，第一眼見到的是導(dǎo)購，如果導(dǎo)購看著散漫，無精打采，那肯定會(huì)影響顧客購買的心情?！皩?dǎo)購是品牌的門面，顧客在購買產(chǎn)品前，對內(nèi)衣品牌的感知直接來自于導(dǎo)購給他的感覺和印象。

僅僅是著裝上看起來專業(yè)還不夠，比較主要的是導(dǎo)購的態(tài)度?！邦櫩妥叩轿覀兊膬?nèi)衣品牌店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去，任何一個(gè)顧客進(jìn)來都是有所需求的，導(dǎo)購不僅要做到引導(dǎo)，還要及時(shí)為顧客提供專業(yè)服務(wù)及著裝建議?！备鶕?jù)她多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，她感覺顧客經(jīng)常希望銷售員給予一些搭配建議，在難以抉擇的情況下，對于專業(yè)的介紹與需求越來越強(qiáng)烈?！斑@就要求導(dǎo)購不僅要擔(dān)任銷售角色，還要擔(dān)任咨詢角色，并經(jīng)常利用銷售機(jī)會(huì)體驗(yàn)顧客的感受，在銷售過程中以顧問及專家的角色，運(yùn)用專業(yè)知識提供必要的資訊，且非常有自信地推薦內(nèi)衣給顧客?！?/p>

總之，具有顧問式銷售觀念的導(dǎo)購，就會(huì)時(shí)時(shí)以顧客的立場體驗(yàn)顧客的真正需求，提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)衣、適當(dāng)?shù)馁Y訊、適當(dāng)?shù)闹R，并且信心十足地從事銷售的工作，讓顧客和店面之間擁有一段美好的購物回憶，同時(shí)在無形中將店面及品牌烙印在消費(fèi)者的頭腦中。

第三，讓顧客感覺到好的服務(wù)態(tài)度

有時(shí)候顧客購買產(chǎn)品，常常是理性與感性相結(jié)合的，一個(gè)不經(jīng)意的感動(dòng)就可能促成一個(gè)訂單。

有關(guān)人士指出，對于終端門內(nèi)衣品牌店而言，顧客滿意度是品牌的核心，如果品牌對于消費(fèi)者而言只是一個(gè)簡單的產(chǎn)品，而沒有任何疊加在產(chǎn)品之上并且可以影響消費(fèi)者心理認(rèn)同的附加價(jià)值，那么品牌一定會(huì)損失更大的收益，甚至還可能面臨被消費(fèi)者淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

但總體來說，給顧客留下第一印象的不僅是產(chǎn)品，也不僅是導(dǎo)購，其實(shí)質(zhì)是品牌展現(xiàn)出來的文化價(jià)值。品牌文化是品牌觸動(dòng)消費(fèi)者心靈的有效載體，其獨(dú)特魅力就在于它不僅僅提供給消費(fèi)者某種產(chǎn)品使用價(jià)值，而且?guī)椭M(fèi)者去尋找心靈的認(rèn)同，心理的共鳴和人生價(jià)值的追求，對于內(nèi)衣品牌，擁有品牌文化才能抓住消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者為之傾倒。