O2O已經(jīng)進(jìn)入到人們生活中的方方面面了，對于零售商來說既是機(jī)遇也是一大挑戰(zhàn)。零售行業(yè)怎樣才能做好O2O呢，從以下三個(gè)方面來入手：
一、是微信服務(wù)號營銷。
微信擁有全國比較大的手機(jī)安裝量，在線應(yīng)用人數(shù)達(dá)6億人，每人每天看數(shù)10次微信。
目前還沒有任何公共平臺具有微信這樣的用戶基礎(chǔ)。要打通企業(yè)內(nèi)部CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)與微信的連接，向顧客提供營銷活動信息，并通過大轉(zhuǎn)盤、搶紅包、電子優(yōu)惠券、電子禮品發(fā)放等活動，吸引消費(fèi)者參與，達(dá)到吸引顧客到實(shí)體店購買的目的。微信與CRM打通后，還能實(shí)現(xiàn)顧客自助辦卡，増加了顧客滿意度，降低了企業(yè)服務(wù)成本。
二、是店內(nèi)O2O，為企業(yè)降低運(yùn)營成本。
實(shí)體零售店主要收入來自店內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便性，可以為店內(nèi)體驗(yàn)改善和流程重構(gòu)帶來新的機(jī)會。在店內(nèi)推動移動POS及移動開單的應(yīng)用，為商場減少收銀員和收銀臺，變革商場店內(nèi)收銀流程，達(dá)到為企業(yè)省錢的效果。
三、是線上線下一體化銷售，共享庫存和訂單。
將線下的優(yōu)勢商品上網(wǎng)銷售，能為顧客帶來方便，減少顧客停車、排隊(duì)等待的不便，為未來老年社會構(gòu)建了必要的基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)實(shí)體店線上線下庫存訂單的一體化，打造全渠道營銷引擎，使習(xí)慣或需要上網(wǎng)購買的顧客，也能進(jìn)入實(shí)體店購買到貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)商品，同時(shí)為商場創(chuàng)造新的收入。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，堅(jiān)守零售為顧客服務(wù)的本質(zhì)，通過引入新的技術(shù)和應(yīng)用，從營銷到服務(wù)架構(gòu)全渠道的應(yīng)用工具，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間溝通的現(xiàn)代化，這是O2O模式的本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)+O2O也代表著傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。
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