時至今日，人工智能早已不是新鮮詞，AI技術(shù)已被應用于多個領(lǐng)域，零售、汽車、教育等行業(yè)都是AI技術(shù)應用領(lǐng)域里日趨成熟的典范。而對于酒店這一人員流動大、消費市場高的傳統(tǒng)行業(yè)，信息與技術(shù)的落后必然會導致自身停滯不前，酒店從產(chǎn)品、服務、預訂等方面進行全方位的技術(shù)革新勢在必行。AI技術(shù)的出現(xiàn)，給酒店帶來重塑的契機!
人工智能的應用，可滿足酒店三大功能訴求。從產(chǎn)品改造上，可以在客房內(nèi)設(shè)置智能語音服務員，客人通過與之對話進行智能設(shè)備的操作控制;從服務轉(zhuǎn)變上，在酒店前臺配備智能機器人，對接酒店各項后臺系統(tǒng)，客人可以通過機器人進行酒店入住辦理;從預訂渠道上，通過與在線預訂平臺合作，實現(xiàn)在線選房與智能客控等功能。酒店與人工智能的完美融合，是吸引新一代消費者的有效手段。
酒店進行智能化改造與升級，能夠起到節(jié)約人工成本和提升工作效率的重要作用。酒店自助前臺終端的身份認證功能比人工核實快3秒以上，且正確率相對較高。在離店辦理業(yè)務上只需要花費10秒鐘，比人工辦理足足高出60倍的工作效率。最值得關(guān)注的是，按照當前酒店行業(yè)前臺服務人員的人均薪資來計算，自助前臺每年能為酒店降低至少17萬元的人工費用。
人工智能確實能給酒店帶來諸多好處，包括節(jié)約成本、提升效率、吸引顧客等方面，但目前應用人工智能的酒店大多以中高端酒店為主，這源于人工智能需要酒店進行全方面的布局改造，在前期的資源投入上需要極大的人力物力，這對大多數(shù)小型酒店來說是個棘手的問題，不可預估的前期投入成本是小型酒店智能化改造的最大阻力。
當然，人工智能在酒店行業(yè)里的應用目前尚處于摸索階段，還未形成完整的酒店智能應用方案，酒店智能化改造的探索之路預計還將長達幾年之久。從另一個方面來講，酒店單方面的智能升級能否得到客人的滿意和認可還未知曉，人工智能的最終理念依然是以人為本，若酒店強行應用人工智能而與顧客的實際入住體驗背道而馳，那么酒店進行智能化改造的意義也就無從談起。
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