少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)不同于其他行業(yè)的前臺(tái)人員，藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)對(duì)于整個(gè)學(xué)校的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。是要身兼多職的，很多藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)既要做好自己最基本的本職工作，還要做好后勤保障工作。
今天少年領(lǐng)袖小編就來(lái)分享一下藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)托管的前臺(tái)工作全攻略。
一、前臺(tái)接待的重要性
01.前臺(tái)是學(xué)校品牌形象的窗口
能左右到家長(zhǎng)和學(xué)生報(bào)名的因素除了教育質(zhì)量和口碑，前臺(tái)接待人員水平的高低也是一個(gè)非常重要的因素。家長(zhǎng)進(jìn)入到學(xué)校后，第一個(gè)接觸到的就是前臺(tái)接待人員。前臺(tái)水平的高低，往往直接關(guān)系到意向客戶(hù)是不是可以轉(zhuǎn)化為真實(shí)客戶(hù)。
02.前臺(tái)是信息匯聚地
前臺(tái)是所有信息的一個(gè)聚集匯總地，也是學(xué)校與家長(zhǎng)之間溝通的一座橋梁。前臺(tái)可以提供給家長(zhǎng)一些課程信息，價(jià)格信息。還可以收集家長(zhǎng)對(duì)老師的期望、評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議，反饋給老師。
03.前臺(tái)是一個(gè)管理的窗口
包括對(duì)學(xué)生的管理，對(duì)部分老師所需要做的行政工作的安排和管理，還有排課等教務(wù)上的管理。
04.前臺(tái)是所有后勤保障的中心
前臺(tái)接待的工作維持著整個(gè)學(xué)校的日常運(yùn)營(yíng)。 作為托管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)人員，最主要的是具備和家長(zhǎng)交流的能力。那么前臺(tái)應(yīng)該如何與家長(zhǎng)進(jìn)行交流呢?其實(shí)主要就是面對(duì)面交流。
二、面對(duì)面交流
來(lái)校咨詢(xún)是一個(gè)面對(duì)面的交流，你跟家長(zhǎng)兩個(gè)人所有的表情、神態(tài)、肢體動(dòng)作都會(huì)很直觀的呈現(xiàn)給對(duì)方。來(lái)校咨詢(xún)比電話咨詢(xún)更直觀，更真實(shí)，更有效。那來(lái)校咨詢(xún)的話我們?cè)撊绾闻c他們交流?
01.準(zhǔn)備工作
個(gè)人準(zhǔn)備，就是前臺(tái)接待人員的服裝、儀容儀表的準(zhǔn)備。服裝要稍職業(yè)化的，不要過(guò)于幼稚和卡通。儀容儀表，簡(jiǎn)單、大方即可。資料準(zhǔn)備，紙、筆、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。
02.面對(duì)面交流注意事項(xiàng)
第一，表情與語(yǔ)言要自信。稍帶微笑，說(shuō)話態(tài)度親和堅(jiān)定，跟家長(zhǎng)對(duì)話時(shí)雙眼要注視對(duì)方，不能左顧右盼，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你心不在焉，不尊重他。回答家長(zhǎng)問(wèn)題要大方，自信，不要言語(yǔ)閃爍，含糊其辭，“也許、應(yīng)該、可能”這類(lèi)詞語(yǔ)要少出現(xiàn)。不過(guò)，也不能太過(guò)自信，給家長(zhǎng)空許承諾，說(shuō)保證能怎樣怎樣，結(jié)果根本做不到。
第二，普通話要標(biāo)準(zhǔn)。一口流利的普通話既能讓家長(zhǎng)聽(tīng)上去感覺(jué)舒服，又能讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們很專(zhuān)業(yè)。如果，你在家長(zhǎng)交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)你們都會(huì)說(shuō)方言，都會(huì)說(shuō)家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來(lái)交流，親切感和信任感肯定立馬就會(huì)增強(qiáng)。說(shuō)話的語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)速要適中，聲調(diào)也要與交流過(guò)程的氛圍相吻合。
第三，動(dòng)作要沉穩(wěn)有序。坐在椅子上不要來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，手和腳不要不自然的動(dòng)來(lái)動(dòng)去，也不要有彈筆、轉(zhuǎn)筆、的習(xí)慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是蹺二郎腿之類(lèi)的。
前臺(tái)人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)完善你的工作，加盟少年領(lǐng)袖口才，經(jīng)營(yíng)再也不怕，所有的技巧都會(huì)給到您!
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