互動+體驗營銷，駿怡酒店“新鮮達人”如何多管齊下？

問一個看似不相關的問題——為什么要玩游戲？很多人肯定回答“好玩”，而在牛津大學藥理學教授巴洛妮斯·格林菲爾德（Baroness Greenfield）看來，游戲能讓人類大腦釋放多巴胺，這種化學物質讓人產(chǎn)生高度互動性與獲取獎勵般的好感。這就意味著，互動領域或者體驗營銷將扮演更重要的角色。作為被公認的“比較好的體驗營銷場所”，酒店業(yè)互動與體驗營銷端倪已露，而駿怡酒店“新鮮達人”活動比較近嫻熟地玩轉這兩種營銷方式，備受關注。

該活動全稱為“征集新鮮達人、0元入住駿怡”，專業(yè)人士從這句話就可看出其兼具互動性與體驗性——“征集”是面向所有網(wǎng)友，上傳圖片至駿怡連鎖酒店微信公眾號，可謂互動；“0元入住”是面向活動后期選取出的6名新鮮達人，入住駿怡后可體驗“一店一特色”的新型酒店。此外，該活動還聯(lián)動了線上與線下、B端與C端，可謂一次有聲有色、“五臟俱全”的互動與體驗營銷?！　?img alt="互動+體驗營銷，駿怡酒店“新鮮達人”如何多管齊下？1" src="https://img.chinapp.com/uploadfile/Articles/2016-08-24/1783734192.png">

互動營銷的重要法則——低參與門檻

低參與門檻往往能囊括更多用戶，更容易得到迅速傳播，也正是互動營銷的重要法則，近年來互動營銷的經(jīng)典成功案例，如2016年紅極一時的冰桶挑戰(zhàn)，都很好地詮釋了這一點。

駿怡酒店新鮮達人也同樣很好地遵守了這一法則——其面向全國網(wǎng)友公開征集信息，參與方式也簡單易操作——只關注駿怡酒店微信號，并上傳一張照片即可。在這個人人愛自拍、隨時可用移動網(wǎng)絡上傳圖片的時代，為每位網(wǎng)友敞開了大門。因此，活動在短短幾日內獲得近千人參與，與其低參與門檻密不可分。

營銷要抓住企業(yè)與顧客的共同利益點

無論互動營銷還是體驗營銷，都是酒店與顧客交互的一種方式，尤其是對頻繁卻不定時產(chǎn)生密切接觸的酒店與顧客來說，要搞好互動與體驗營銷，必須抓住彼此的共同利益點或共鳴點，找到巧妙的溝通時機和方法。

面對大同小異的風景和標準化酒店裝飾風格，顧客需要新鮮和個性化服務，而駿怡也需要在行業(yè)中樹立獨樹一幟的風格。如此一來，“新鮮”2字無疑為顧客與駿怡酒店搭起了一座橋梁，讓網(wǎng)友上傳旅途中的新鮮照片，就是鼓勵他們探索新鮮元素、呼吁行業(yè)發(fā)掘個性化產(chǎn)品來反饋顧客，而比較終選出的6位新鮮達人將免費入住一店一設計的駿怡酒店，向外界展示更多“發(fā)現(xiàn)”設計體系下的新鮮與獨特產(chǎn)品，實現(xiàn)雙方共贏。

互動營銷如何與體驗營銷結合落地？

互動與體驗營銷，一個重在過程（共同的行為），一個重在結果（滿足顧客需求，拉近企業(yè)與顧客距離），如何將二者流暢銜接，讓互動過程完美落地到實踐呢？且對于連鎖酒店來說，如何根據(jù)顧客需求安排下榻之所，也是一個難題。

駿怡酒店的技巧有二——通過0元入住這一優(yōu)惠信息吸引網(wǎng)友參與，并真實選取了6位新鮮達人，讓在駿怡微信號傳照片這一互動行為轉化為入住酒店客房的體驗行為，據(jù)悉，6位新鮮達人已出爐，只等待進一步聯(lián)系確認后即可入住；同時線上與線下同步進行，線上可隨時接收參與者信息、查看各門店信息來源，以便落地時能為參與者提供就近的酒店信息。這其中，門店與總部的密切關聯(lián)、技術的實現(xiàn)等等都很關鍵。

互聯(lián)網(wǎng)時代與體驗經(jīng)濟時代，進行線上線下聯(lián)動傳播乃是大勢所趨。據(jù)相關調查顯示，我國目前的酒店行業(yè)在網(wǎng)絡營銷領域初現(xiàn)端倪，但僅占比24.8%，占總業(yè)務比重小，還處于起步階段。作為比較終目標是“獲得顧客忠誠”的行業(yè)，酒店業(yè)互動與體驗營銷更加勢在必行，通過“新鮮達人”活動，駿怡酒店網(wǎng)絡普及度進一步提升，同時獲得更多顧客青睞，此類活動獲將持續(xù)進行。