零售藥店作為面對顧客的終端環(huán)節(jié)，會直觀的察覺到藥店的毛利率和銷售額的增長，也會察覺到客流量的增長與下滑。如何提升客流，深挖顧客，需要進行下面的三個步驟。
第一步：了解商圈
藥店在開新店之前都會進行商圈調(diào)查。商圈調(diào)查可以預(yù)估門店坐落地點可能交易范圍內(nèi)的消費人群的基本特征。藥店管理者可借此知曉，哪些是基本顧客群，哪些是潛在顧客群。以及如何著力吸引 潛在顧客群。商圈調(diào)查常用的方法有住戶調(diào)查、會員資料搜集、目視顧客法、人流量統(tǒng)計等。
第二步：了解顧客進店的心理
了解顧店進店心理，其實就是分析顧客需要的是什么？如何滿足顧客的需求？根據(jù)購物者決策樹，影響藥店顧客決策有幾大因素，其先后順序為：療效、價格、服務(wù)、便利性。
第三步：了解顧客的購物習(xí)慣
當(dāng)顧客開始在門店進行消費的時候，他們的購物習(xí)慣又是怎么樣的呢？可以通過研究會員數(shù)據(jù)來對整個顧客群的消費習(xí)慣進行判斷，前提是會員的客流占比至少要達(dá)到40%，否則這個研究沒有意義。
藥店可以借鑒5W2H法：
第一個W是Who，指的是誰在買？
第二個W是What，就是顧客想買什么？
第三個W是When，指顧客什么時候進店，不同年齡段顧客的進店時間是否一樣？有無規(guī)律？
第四個W是Where，指的是顧客在哪里消費，是網(wǎng)上還是實體店？
第一個H是How much指的是指多少錢？也就是客單價，不同性別、不同年齡段顧客的客單價是否一樣。
第二個H是How to do指的是用什么樣的方法來購買。開車還是步行，付款方式是現(xiàn)金還是刷卡等等。
比較后一個是Why（為什么），就是之說為什么能達(dá)成這筆交易。
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