2016-01-18 17:11:40
作者:amdin
埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象,未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發(fā)生在中國,在美國等成熟市場愈加明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn),93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”,遠遠高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動設(shè)備(61%)。因此,盡管各渠道的購物體驗均在改善,但從“方便”性的角度看,實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。埃森哲的調(diào)查顯示,因電
埃森哲比較新的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象,未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發(fā)生在中國,在美國等成熟市場愈加明顯。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”,遠遠高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動設(shè)備(61%)。因此,盡管各渠道的購物體驗均在改善,但從“方便”性的角度看,實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。
埃森哲的調(diào)查顯示,因電商的崛起,傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客,他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店,并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費者,傳統(tǒng)零售商必須不斷變革,經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為“無縫零售商”。
可喜的是,一些零售商已經(jīng)開始行動。據(jù)埃森哲中國零售商全渠道零售能力調(diào)查,63%的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調(diào)查企業(yè)中,61%已擁有獨立官方網(wǎng)店,超過半數(shù)(52%)已在第三方平臺開設(shè)了網(wǎng)店,30%已有移動客戶端。但從整體而言,僅有16%的零售企業(yè)對自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評價,而接近三成調(diào)查對象則明確表示戰(zhàn)略實施不成功。
為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費者的無縫化需求,埃森哲給零售商提出6大可以努力的方向:
1、重新定位實體店;
2、深刻了解移動大趨勢;
3、消除渠道壁壘;
4、升級配送方式;
5、個性化互動;
6、抓住消費者的本質(zhì)需求。
根據(jù)發(fā)展趨勢,零售商們的春天將會重新來臨,大家要與時俱進,把產(chǎn)品和服務(wù)做到位,要面面俱到,才能能為八方贏家!
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